蘇州冰建智能化設備有限公司

蘇州冰建智能化設備有限公司成立2015年，多年主要從事銷(xiāo)售空調自控產(chǎn)品，環(huán)保節能產(chǎn)品；承接樓宇自控，工業(yè)自動(dòng)化系統工程項目。主要產(chǎn)品分為電動(dòng)閥、傳感器、DDC控制器、PLC控制器、變頻器，控制柜，工業(yè)系統產(chǎn)品等。

公司注冊品牌“YINGWELL”, 與國外知名“SIEMENS”品牌相結合，自組設計安裝成套空調自控機柜，各類(lèi)工控電氣成套柜。

我們基于客戶(hù)需求，以多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和設計能力持續創(chuàng )新。我們的產(chǎn)品與解決方案已應用于眾多的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店、醫院、工廠(chǎng)、場(chǎng)館、學(xué)校等各類(lèi)建筑，幫助客戶(hù)實(shí)現了持續節能，低碳運行的增值效益。

主要營(yíng)業(yè)領(lǐng)域：噴涂車(chē)間、醫院手術(shù)室、制藥廠(chǎng)、實(shí)驗室無(wú)塵室、化工車(chē)間、倉庫、酒店商場(chǎng)、環(huán)保行業(yè)等等。

客戶(hù)服務(wù)-技術(shù)支持

一、技術(shù)支持服務(wù)機構

在系統實(shí)施的同時(shí)，組織專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持隊伍，由以下人員組成：

☆ 技術(shù)支持項目經(jīng)理；

☆ 產(chǎn)品技術(shù)工程師；

☆ 廠(chǎng)家的技術(shù)支持人員。

二、系統維護

保修期內售后服務(wù)

☆ 所有產(chǎn)品以及提供的系統維護都為1年包修服務(wù)。

☆ 保修期內，所有硬件軟件設備維修的更換均為免費。

☆ 設備故障報修響應時(shí)間為：周一至周日00:00---23：59。

三、技術(shù)服務(wù)工作方式

1.電話(huà)支持

公司在接到用戶(hù)的支持請求或故障報告后，將會(huì )了解系統問(wèn)題的詳細情況，對于無(wú)法電話(huà)立即解決的問(wèn)題會(huì )記入我公司的客戶(hù)報告系統，并將告訴用戶(hù)預計的答復日期和時(shí)間。

2.現場(chǎng)響應

對于經(jīng)過(guò)支持部工程師了解判斷，需工程師現場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統的問(wèn)題。一般情況，對于非硬件損壞的故障，可以保證12小時(shí)內做出最終判斷。對現場(chǎng)不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。

3.備件更換

對于硬件產(chǎn)品，若用戶(hù)購買(mǎi)保修及相關(guān)服務(wù)，我公司將保證有充足的備件供應。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)支持中心將及時(shí)派遣工程師前往更換。對于不屬于保修范圍內的維修，技術(shù)支持中心將根據備件提供情況，決定是否可以在當地付費后進(jìn)行維修、更換。

4.對用戶(hù)的定期拜訪(fǎng)

若用戶(hù)簽訂技術(shù)支持協(xié)議，技術(shù)支持中心將安排工程師對用戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，檢查系統工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護和協(xié)助用戶(hù)技術(shù)支持人員完成其他技術(shù)工作，以保障系統的正常運行。